Frans Schrijfvaardigheid - Schrijftoets Klachtenbrief - oefentoetsen & antwoorden

Twee redenen die de kern van onderstaande antwoorden bevatten:Fransen hechten veel waarde aan de formaliteit (beleefdheid) van een brief, meer dan de meeste andere talen. Je keuze in hoe je iemand aanspreekt in je brief is daarom erg belangrijk. Op zakelijk gebied spreken Fransen elkaar namelijk formeler aan dan we gewend zijn in Nederland.In een klachtenbrief wil je meestal iets gedaan krijgen, bijvoorbeeld een vervangend product of een geldbedrag ontvangen. Ook hierom is het goed om extra beleefd te zijn, omdat je een verzoek doet en iets van de ander nodig hebt, en je deze persoon netjes wil benaderen. Eisen voor een formele brief:Gebruik de vous-vorm.Gebruik nette taal, geen populair Frans (dus bijvoorbeeld femme (vrouw) in plaats van meuf). Gebruik in een brief of mail de aanhef en afsluiting die horen bij een formele brief.Schrijf een inleiding waarin je jezelf voorstelt en de reden vermeldt waarom je schrijft.Zorg voor een duidelijke indeling in alinea’s.Gebruik de conditionnel als je verzoeken doet. Dit is een werkwoordsvorm die beleefdheid aangeeft. Denk aan: “ik wil” tegenover “ik zou graag willen”. Zie onderstaande tabel:FransNederlandsFransNederlandsun remboursementeen vergoeding / terugbetalingpasser une commandeeen bestelling plaatsenun remplacementeen vervangingla facturede factuurla garantiede garantiela livraisonde leveringle service clientde klantenserviceles frais d’expéditionde verzendkostenun bon de commandeeen bestelformulier/bonrendre la monnaiewisselgeld gevenun reçueen bon(netje)un articleeen artikel De passé composé is het juiste antwoord. Even opfrissen:De passé composé gebruik je om te vertellen wat er in het verleden is gebeurd of wat iemand heeft gedaan. Een zin in de passé composé geeft antwoord op de vraag: “En toen?”. Het gaat altijd om een afgesloten gebeurtenis of handeling: begin en eind zijn duidelijk.De imparfait vertelt hoe het in het verleden wás, niet wat er op een bepaald moment gebeurde. Deze tijd gebruik je bij het beschrijven van een toestand/beschrijving, een gewoonte/feit, of een actie die aan de gang is (dit soort zinnen kun je vertalen met: zitten te, bezig zijn te, etc.). De juiste antwoorden zijn :1. a mangé2. ai vu3. a eu4. ont fini5. avez gagné6. as suVeel fouten gemaakt ? Herhaal indien nodig :- basis regels (vervoeging van avoir en être + maken van voltooid deelwoord).- het voltooid deelwoord van onregelmatige werkwoorden.Onderstaande zinsdelen zijn een passé composé:j’ai acheté – ik heb gekochtun aspirateur […] a coûté – een stofzuiger […] heeft gekostil n’a jamais fonctionné – hij heeft nooit gewerktje suis retourné – ik ben teruggegaanles vendeurs ont refusé – de verkopers hebben geweigerdj’ai appelé – ik heb gebeldA: Gegevens van de afzender.B: Gegevens van de ontvanger.C: Plaats en datum.D: Onderwerp van de brief (“Betreft”).E: Aanhef.F: Inleiding waarin je kort de aanleiding van de brief benoemt.G: Middenstuk waarin je beschrijft wat er gebeurd is en wat het probleem is.H: Jouw verzoek (wat wil je graag): vervanging, vergoeding, etc.I: Beleefdheidsformule / afsluiting.J: Handtekening / naam. Hierna volgt een voorbeeld van een uitwerking van de klachtenbrief. Houd er rekening mee dat meerdere antwoordmogelijkheden goed zijn. Onderstaande uitwerking geeft je een goed voorbeeld, waarvan je standaardzinnen kunt gebruiken om je inhoudelijk voor te bereiden op je toets schrijfvaardigheid.Noa de JongEngelandlaan 5022711EB ZoetermeerAir Provence2 Rue de la République13002 MarseilleObjet : Demande de dédommagementMadame, Monsieur,J’ai voyagé avec votre compagnie le 21 juin sur le vol Amsterdam – Marseille, numéro AP7500. Après mon arrivée à Marseille, j’ai découvert que ma valise a été coupée en deux ! Je ne comprends vraiment pas comment cela a pu se passer. Elle est complètement détruite ! La valise est toute neuve. Elle est de la marque Samsonite et elle coûte 175 euros. En outre, j’ai également perdu quelques vêtements : trois robes et une paire de chaussures, dont la valeur combinée est de 80 euros.Je vous demande de me rembourser complètement et le plus rapidement possible cette valise, ainsi que les vêtements perdus. Merci de votre compréhension.En attendant une réponse de votre part, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes sentiments distingués.Noa de Jong Aantal woorden: 153Tips:Kijk goed na of je voldoende woorden hebt gebruikt. Je mag vaak 10% afwijken van het aantal gegeven woorden, daarna volgt puntenaftrek.Vraag (indien mogelijk) om een beoordelingsformulier van je docent voor de echte toets, zodat je een goed beeld hebt van hoe de toets wordt beoordeeld.Het is lastig om je eigen tekst na te kijken. Vraag daarom aan je (bijles-)docent of die je brief voor je wil nakijken. Kijk daarbij goed welke fouten je hebt gemaakt. Controleer goed of je aan alle opdrachteisen hebt voldaan.Zorg voor samenhang en een duidelijke indeling in alinea’s. Check het gebruik van grammatica. Ga na of je: Alle werkwoorden in de juiste persoon en tijd hebt gezetDe juiste geslachten bij de zelfstandig naamwoorden hebt gebruiktHet bezittelijk voornaamwoord hebt aangepast aan het zelfstandig naamwoordHet bijvoeglijk naamwoord in de juiste vorm en op de juiste plaats hebt gezetDe juiste persoonlijk voornaamwoorden hebt gebruikt op de juiste plekOntkenningen op de juiste plek hebt gezetDenk bij een klachtenbrief ook aan het juiste gebruik van de passé composé (om gebeurtenissen uit het verleden te beschrijven) en de conditionnel (om op een beleefde manier een verzoek te doen).Een klachtenbrief is een schrijfopdracht waarvoor je van tevoren al best veel standaardzinnen en -woorden uit je hoofd kunt leren. Voorbereiding is dus heel waardevol! Hieronder vind je nuttige voorbeeldzinnen.Extra tips - Phrases-clésOnderwerp van je briefDemande de remplacementVerzoek om vervangingDemande de remboursementVerzoek om vergoedingDemande d’informationsVerzoek om informatieAanhefMonsieur le directeurAls je weet welke functie deze persoon heeftMadame, of: Monsieur,Als je niet weet welke functie deze persoon heeft, maar wel of het een vrouw of een man isMadame, Monsieur,Als je de geadresseerde niet kent en ook niet weet of het een vrouw of een man isHandige zinnen in het middenstuk van een klachtenbriefJe vous demande de …Ik verzoek u om …Je vous demande en conséquence de …Ik wil u daarom vragen om …Je vous demande de bien vouloir …Ik zou het op prijs stellen als u …Je vous exige de …Ik eis dat u … (heel direct, vermijd waar mogelijk).Beleefsheidsformules en afsluitingMerci de votre compréhension.Bedankt voor uw begrip.Merci à l’avance.Bij voorbaat dank.Merci de vouloir me répondre.(Alvast) bedankt voor uw antwoord.En espérant une intervention rapide …Hopend op een snelle reactie …En attendant votre réponse …Wachtend op uw reactie …En attendant une réponse de votre part …Wachtend op een reactie van uw kant …Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes sentiments distingués.Hoogachtend,