Talent MAX - Hoofdstuk 5 - Zakelijke communicatie - Zakelijke brief en klachtenbrief schrijven oefentoetsen & antwoorden

Je begint de brief nooit met ‘ik’. Toelichting: Een brief met ‘ik’ beginnen is geen grote ramp, maar het staat wel netjes om dat wel te doen. Zo leg je niet de nadruk op jezelf. Je kunt zinnen altijd zo construeren dat de zin toch niet met ‘ik’ begint. je maakt meteen een goede indruk. Je noemt de aanleiding. Dat is de reden waarom je de brief schrijft. Bij een sollicitatie is dat de advertentie waarin ze op zoek zijn naar een nieuwe medewerker en bij een klachtenbrief is dat de klacht die je hebt. Toelichting: Het is belangrijk meteen duidelijk aan te geven waarom je schrijft. dat schept duidelijkheid. Om je daarmee te helpen kun je met de volgende zin beginnen: “Naar aanleiding van uw advertentie op Meesterbaan waarin u opzoekt bent naar een docent gym reageer ik. ““Naar aanleiding van de de aangeboden service op het vakantiepark en de door ons aangetroffen situatie, schrijf ik deze brief. Je hoeft dus nog niet meteen van alles uit de doeken te doen, maar je geeft het al aan zodat de lezer weet waar hij aan toe is.  De betreftregel kun je vergelijken met een onderwerpregel in een mail. Je weet daardoor meteen waar het over gaat.Toelichting: Zet hier in een, of twee kernwoorden neer wat het onderwerp is van je brief: klacht vakantiehuis Benidormsollicitatie docent gymDe datum staat voluit omdat afkortingen meestal als minder mooi worden gezien in een zakelijke brief. Toelichting: Het ziet er niet mooi en bovendien ziet het er ook gehaast uit als je schrijft:n.a.v., in plaats van: Naar aanleiding van..28-1-2023, in plaats van: 28 januari 2023 Hieronder zie je een voorbeeld van een klachtenbrief. Het is lastig om je eigen brief na te kijken. Vraag daarom aan je (bijles-)docent of die de brief voor je wil nakijken. Kijk goed welke fouten je hebt gemaakt. Onder deze voorbeelduitwerking vind je een aantal punten om extra op te letten bij je eigen brief. Neem deze zorgvuldig door.  Angela KleischuurBezemerweg 124718 HJ DravesteynDravesteyn, 1 mei 2023Wintersportlandt.n.v. P. DondersGolfstroom 24321 ZX ZeeweggeBetreft: vakantie Sasso San GottardoGeachte heer Donders,Onlangs hebben wij een prachtige vakantie geboekt bij uw accommodatie in Sasso San Gottardo. U bood de reis aan voor een concurrerend bedrag en met veel extra’s. Wij besloten daarom om met zijn vieren met u in zee te gaan, ook omdat er op uw website stond vermeld dat er twee aparte slaapkamers zouden zijn met in totaal vier bedden. Het appartement zou vlak bij de zwarte piste liggen en bovendien zou er een jacuzzi en een sauna aanwezig zijn in de tuin van ons appartement.Daarnaast zou het bedlinnen geleverd zijn. Er zouden voldoende handdoeken en een volledig uitgeruste keuken zijn. Ook zou er elke week een schoonmaker komen.Toen wij echter aankwamen bleek dat er maar één slaapkamer te zijn en moesten twee van mijn vrienden genoegen nemen met de slaapbanken in de woonkamer. Bovendien waren de sauna en de jacuzzi buiten gebruik en in de keuken was het servies niet compleet. Daarnaast was de zwarte piste weliswaar dichtbij, maar om er te komen moest je een heel eind omlopen om bij de skilift te komen. Dat was elke keer een uur extra van onze tijd. Wij voelen ons misleid door de manier waarop u uw website en deze vakantie heeft gepresenteerd. Er zijn een aantal zaken veel mooier voorgespiegeld dan ze waren. We hebben daarom naar ons gevoel veel meer betaald dan we hebben gekregen en willen daarom ook dat u minstens de helft van het door ons betaalde bedrag van € 4390,09 aan ons terugbetaald. Wij hebben dus geen twee slaapkamers gekregen, maar slechts één. De piste was moeilijker bereikbaar dan beloofd en de voorzieningen waren buiten werking. Binnen veertien dagen na de datum van deze brief heeft u voor ons een passende oplossing: bij voorkeur de helft van € 4390,09 teruggestort, anders zullen wij juridisch advies inschakelen en deze klacht melden bij de consumentenbond. Met vriendelijke groet,Angela Kleischuurnamens Hinke en Henny Haastran en Regina Rollax[handtekening]Toelichting:Let op de volgorde: eerst je eigen adres: de afzender, dan de datum met de maand voluit en dan het adres van de persoon over wie je klaagt: de geadresseerde. De bedrijfsnaam erboven en t.a.v. voor zijn naam: dat is ‘ten aanzien van’. Een afkorting die betekent: ‘voor’. Dan volgt de ‘betreftregel’.Dit lijkt op de ‘onderwerpregel’ in een mail. Hier staat kort het onderwerp. Daarna volgt de aanhef. Dit kan zijn ‘Beste [naam]’, of ‘Geachte [naam]’. Wat ook mogelijk is, als je niet weet aan wie de brief precies gericht moet worden, zet dan hier ‘Beste mijnheer, mevrouw’, of ‘Geachte mijnheer, mevrouw‘.Daarna is je brief in drie stukken op te delen. De inleiding: hier schrijf je de aanleiding. Waarom schrijf je de brief? Stel jezelf desnoods voor en geef een situatieschets.De kern: in de kern kom je ter zaken. Wat is je punt. Waarom schrijf je? Het slot: hier kom je terzake. Je kunt alles nog even samenvatten en een eis stellen met een termijn. Zeg wat je wil dat er gedaan moet worden.Onder je slot komt de slotgroet. De beste groet is: ‘Met vriendelijke groet’, maar ‘Hoogachtend’ mag ook. Eindig dit met een komma, zet daaronder je naam en je handtekening.Voor een oefening als deze is een handtekening digitaal maken misschien een beetje lastig. Dit kan als je de toets schrijft met pen en papier natuurlijk wat makkelijker. In het echt maak je een print van je brief en zet je daarop met pen een handtekening.Deze brief toegelicht: In deze brief is in de inleiding verhaald over de vakantie die geboekt is bij het bedrijf en ook waarom: omdat het goedkoper was. Daarnaast wordt in de inleiding verteld wat de website aanbood voor die prijs. In de kern wordt ingegaan op wat er niet geleverd werd, wat de website wel had beloofd. In de tweede alinea van de kern wordt ingegaan op wat dat met de schrijfster van de brief doet: ze voelt zich misleid. Meteen komt de schrijfster ter zake en legt een eis neer: de helft van het geboekte bedrag terugstorten. In het slot wordt de klacht en de eis herhaald en ook een termijn gegeven waarbinnen de aangeschreven persoon moet reageren met een klein dreigement erachteraan om juridisch actie te ondernemen als er niet aan voldaan wordt.Tot slot is de brief door de schrijfster ondertekend namens haar drie vrienden.